Konsumenci korzystający z usług przedsiębiorstw energetycznych często napotykają na sytuacje wymagające interwencji organów nadzorczych. W wielu przypadkach pomocą służy Prezes Urzędu Regulacji Energetyki (URE), który rozstrzyga spory i rozpatruje skargi w określonym zakresie. Warto wiedzieć, kiedy i w jaki sposób można skorzystać z tej formy wsparcia.

Prezes URE rozstrzyga spory pomiędzy odbiorcami energii a przedsiębiorstwami energetycznymi, w szczególności w przypadkach:

• odmowy zawarcia umowy sprzedaży paliw gazowych lub energii elektrycznej,
• odmowy zawarcia umowy kompleksowej lub umowy o świadczenie usług dystrybucji,
• odmowy przyłączenia do sieci, w tym zwiększenia mocy przyłączeniowej,
• odmowy dostosowania umowy przyłączeniowej w kontekście instalacji odnawialnych źródeł energii,
• ograniczenia pracy mikroinstalacji lub odłączenia jej od sieci,
• wstrzymania dostarczania gazu lub energii.

W przypadku składania wniosku do Prezesa URE należy pamiętać o podaniu punktu poboru energii oraz nazwy przedsiębiorstwa, którego sprawa dotyczy. Brak tych danych może uniemożliwić rozpatrzenie sprawy.

Prezes URE rozpatruje również skargi dotyczące m.in.:

• zmiany sprzedawcy energii elektrycznej lub paliw gazowych,
• niedotrzymania standardów jakościowych obsługi klienta,
• naruszenia parametrów technicznych dostarczanych mediów.

W razie niedotrzymania obowiązujących standardów konsumentowi mogą przysługiwać bonifikaty, których udziela przedsiębiorstwo energetyczne zgodnie z przepisami wykonawczymi do ustawy – Prawo energetyczne.

Warto podkreślić, że nie wszystkie sprawy związane z sektorem energetycznym mieszczą się w kompetencjach Prezesa URE. Przykładowo:

• kwestie realizacji umów lub roszczeń odszkodowawczych należy kierować do przedsiębiorstw energetycznych lub sądu powszechnego,
• problemy z infrastrukturą sieciową – do organów nadzoru budowlanego,
• naruszenia zbiorowych interesów konsumentów – do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów,
• przypadki podejrzenia popełnienia przestępstwa – do prokuratury lub policji.

W sprawach usług dodatkowych (np. ubezpieczenia, naprawy sprzętu) pomocą służą miejscy lub powiatowi rzecznicy konsumentów.

Więcej informacji, w tym formularze i instrukcje składania wniosków, można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Regulacji Energetyki: www.ure.gov.pl w zakładce „Konsument”.

Adres URE: Urząd Regulacji Energetyki
ul. Towarowa 25a
00-869 Warszawa
tel. 22 244 26 36

BROSZURA: PLIK

Źródło informacji: Urząd Regulacji Energetyki